嘀嗒多次申请售后服务的功能是什么

一、多次申请售后服务具体指什么

日常购物后，对于很多收到商品的消费者，不能一次发现或完全提出自己的售后服务需求，一旦售后服务成功后，可能再次发现新的售后服务需求； 商家为了更好地服务消费者，往往愿意接受消费者多次提出的合理售后服务需求。 因此，抖音店为商家和消费者更新了售后服务的功能。

1.1售后服务申请功能变化

温馨提示：

在“待付”和“商品准备中”的状态下，由于只支持消费者的订单取消或全额退款，因此售后服务申请次数此次没有调整。

除了以上更新内容外，其他售后服务发起的基础逻辑这次也没有变更。

1.2“售后服务期限内多次启动售后服务”的基础逻辑限制

为了保证多次售后服务申请功能得到最有效合理的使用，平台在订单为“部分已发货”、“已发货”或“已完成”的状态下，在提供该功能的同时设置了系统逻辑限制。 更新功能的基本逻辑限制如下：

1、该订单消费者开始售后服务申请的总次数未超过上限。 也就是说，消费者开始售后服务申请最多可以限制5次，包括在申请开始后主动取消

2、且该订单一次售后成功后仍有可退款金额的，即可退款金额为0

3、并在该订单上购买的商品为国内实物商品；

如果不满足以上逻辑，商家也无法通过鸽主动寄送售后服务卡。

温馨提示：

建议各位商家朋友及时处理消费者的售后服务，以免客户有新的售后服务需求时，无法自助恢复售后服务申请。

二、新增多次启动售后服务申请功能后，哪些页面更新了

提示：最终页面效果应以商家方实际展示为准

2.1在售后服务列表页面和详细信息页面多次添加退款信息提示

查看路径：店铺电脑后台-售后-售后；

列表页：显示标签

常见问题：

问：什么时候会多次提示退款信息？

a )相关信息基于子订单的维度呈现，并且只有在该子订单的历史记录中退款成功(有价格保证、仅退款、退货退款及小额贷款)销售后，消费者再次提出售后申请时才会显示。

2.2展示退款记录

查看路径)查看店铺PC后台-售后服务-售后服务-售后服务详情-退款详情；

三、商家ERP系统对接方案

使用ERP的商家请及时与自己的ISV服务商联系，确认服务商和平台的对接情况；

嘀嘀平台借鉴各ISV完成售后服务的【多次退货】对接情况，为商家开通消费者在线多次售后服务申请功能。

提示：由于单个订单可能存在多次退款记录，一些商家的历史记录可能会通过小额汇款或其他非在线方式退还给消费者。 为了避免退款金额大于订单金额，建议商家朋友在ERP内查看订单历史记录的退款记录，以确保便利性。