三星Note7起火停产事件持续发酵，用户关注自己如何首先进行退货和更换，目前三星官方出台了召回细则。

作为国家质检总局召回公告的后续措施，三星电子已经正式停止销售国行版Note7，并将在10月14日至12月31日期间为消费者处理退货事宜。

消费者凭购买证明**和发票等处理退货至原购买渠道，如有三星电子附带的赠品，则无需返还。

1、如果用户选择Galaxy Note7退货，三星将返还200元额外补贴；

2、如果选择退货后购买S7 edge/S7的消费者，三星将提供600元补贴。

具体细则如下

适用时间： 2016年10月14日至2016年12月31日

-从- 2017年1月1日开始政策发生变化时，会事先通知相关内容。

使用方法：将购买凭证**/发票等( )带到原购买渠道进行退货更换

-如果您购买的商店不能退货或更换，请联系Galaxy Note7呼叫热线( 400-810-5858 )

召回产品：国行版Galaxy Note7手机

-无需归还包装箱、说明书、部件(耳机、充电器等)。

退货折扣：

退货：按原购买价格全额退款，另提供200元补贴。

更换件：消费者退货后购买三星智能手机。

如果选择购买Galaxy S7 edge/S7，三星电子将额外提供400元补贴； 购买其他三星智能手机时，三星电子将额外提供100元的补贴。

通过三星网上商城、**商城、天猫三星官方旗舰店和亚马逊(中国)渠道购买的消费者享有相同价值的退货政策。 详情请咨询相关网站的三星客服。

为了领取退货补贴，需要提前注册。

-退货时，商店的三星交易员可以协助预注册。 如有疑问，请拨打Galaxy Note7呼叫热线( 400-810-5858 )。

通过三星在线商城、**商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊(中国)渠道购买的消费者，请联系相关网站三星支持了解如何领取补贴。

关于Galaxy Note7手机的合同销售事宜，请按照当地运营商相关规定办理。

Galaxy Note7三星官方配件( LED保护盖、镜面智能保护盖、镜头保护盖、立式智能保护盖、无线充电回形针)通过原购买渠道退货，处理方式为galaxy nock

有关Galaxy Note7的咨询，请拨打Galaxy Note7呼叫热线400-810-5858

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Q A

1.Note7可以继续使用吗？

不能继续使用。 请按照国家质检总局发布的召回公告办理退货手续。

2 .处理退货必须带购买证明吗？

-如果您丢失了购买凭证，请联系原购买渠道或拨打Galaxy Note7呼叫热线( 400-810-5858 )

关于Note7退货的疑问应该咨询哪里？

请拨打Galaxy Note7呼叫热线( 400-810-5858 )

工作时间是星期一到星期天9点-22点

4 .购买时提供的赠品需要返还吗？

-三星电子附带的赠品不需要返还

5. Note7产品故障。 可以退货吗？

可以退货和更换。 但是，如果无法联系手机IMEI，请拨打Galaxy Note7呼叫热线( 400-810-5858 )。

6 .在购买的店里可以直接退货吗？

-购买的店可以退货。 但通过三星网上商城、**商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊(中国)线上渠道购买的产品，都需要通过原购买渠道处理退货。

7 .非国行版Galaxy Note7产品可以召回吗？

-非国行版Galaxy Note7不属于此次中国大陆召回范围，但为了给消费者提供便利，非国行版Galaxy Note7产品也可以退货。 详情请拨打Galaxy Note7呼叫热线( 400-810-5858 )。

Galaxy Note7手机合同销售的相关问题如何处理？

-由于各省的合同政策不同，无法提供统一的指导方针，必须按照当地运营商的相关规定处理。

9 .如何提前登记退货？

-预注册需要在Galaxy Note7手机上操作。

长按Home键启动s助手，点击“会员优惠”菜单，输入本人的手机号码即可。

-详细方法，请咨询店铺的三星交易员或拨打Galaxy Note7呼叫热线( 400-810-5858 )