面对诸多iPhone自动关机问题，苹果终于坐不住了。

12月6日晚，苹果应对少量其他iPhone用户的意外关机问题，官方表示用户面临的问题是“正常现象”。 其理由是iPhone这样保护电子部件。

以下是苹果官方原文：

有关iPhone和意外关机的信息

发布日期： 2016年12月6日

我们致力于为客户提供优质的产品、体验和支持服务。 因此，我确信我们能在中国和世界的智能手机制造商中获得最高的顾客满意度得分。

我们非常重视客人的各种各样的担忧。 其中包括数量有限的iPhone的意外关机报告。 我们还感谢传达客户关切并给予合作的机构。 每次出现问题时，我们都会遵循包括分析这些设备在内的全面流程进行调查。 我们还将检查许多选择参与标准诊断数据报告的客户提供的诊断信息。 一旦有任何发现，我们将立即采取应对措施，迅速为客户提供解决方案。

调查显示，2015年9月至10月期间生产的少数iPhone 6s设备中，有一个电池元件在装入电池组之前暴露在受控环境空气中的时间过长。 因此，我们两周前启动了一项全球计划，免费更换受影响的电池。 给客人带来的不便，再次向客人道歉。 应该强调的是，这不是安全问题。

除受影响范围外，据**称，还有意外关闭。 这些关机中的一些可能是正常现象，因为iPhone通过关机保护电子部件。 为了收集更多信息，我们将在下周发布的iOS软件更新中添加诊断功能。 这个功能会在今后几周收集各种各样的信息。 这些信息可能有助于改进用于管理电池性能和关机操作的算法。 如果能实现这种改善，将通过进一步的软件更新提供。

与此同时，官方将在下周发布的iOS版本更新中增加“诊断功能”，通过收集设备信息，改善电池性能和管理关机操作的方法，如果有效的话，向用户推送新的更新。

对于上海消费者权益保护委员会提出的iPhone自燃案例，苹果应对外力引发的。

苹果对自燃的设备进行了包括断层扫描、切片分析等在内的监测，发现这些设备明显受到外界物理损伤，从而导致了自燃。 在苹果的深处，“以安全为首要考虑，在这些装置中没有发现值得担忧的原因。 ”

此外，本月初，苹果也就iPhone 6S的自动关机问题进行了说明，将问题归结为“电子部件被污染”、

官方表示，“在2015年9月至10月期间生产的少数iPhone 6s设备中，某个电池元件在装入电池组之前暴露在受控环境空气中的时间过长”，这一问题直接导致了iPhone的意外关机

为了避免三星Note 7这样的尴尬，苹果强调关闭iPhone与安全无关，并声称“这不是安全问题”。