苹果公司将免费更换受影响设备的电池。 iPhone 6s用户可以在苹果**的iPhone 6s意外关机问题规划页面输入设备序列号，查看手中的设备是否符合免费更换电池的条件。

苹果公司表示，iPhone有意允许设备在一定条件下自动关闭，例如极端寒冷的气温。 虽然自动关机的发生对于客户来说可能是意外的，但此设计旨在防止电子元件因低电压而损坏。

针对iPhone 6s异常关机现象，今年11月21日，苹果中国宣布计划免费更换电池。 苹果公司承诺为符合条件的设备免费更换电池，但用户需要去苹果直营店或授权店检查是否符合条件。

不过，“关门”影响的不仅仅是iPhone 6s，一些iPhone 6用户似乎也在抱怨遇到了异常关机现象。 11月30日，针对iPhone手机异常关机问题及后续处理措施，中国消费者协会再次向苹果公司发出问询函，要求为包括iPhone6s在内的所有异常关机的苹果手机提供解决方案。