这项10月26日至11月9日进行的调查显示，使用三星智能手机的用户忠诚度无法与苹果iPhone的粉丝相提并论。 受访者中，了解此次召回事件的人与不了解此次召回事件的人相比，对三星手机的兴趣度没有明显差异。

三星盖乐世Note7全球召回后，投资者预计三星用户将转向其他选择，主要是苹果iPhone 7。 但调查显示，27%的了解Note7召回事件的受访者表示，如果购买手机，首选三星智能手机；25%的不了解召回事件的受访者表示，首选三星。

另外，调查显示，三星用户忠诚度极高。 三星现有用户的91%表示可能会购买另一部三星智能手机，92%表示可能会购买三星的其他产品。

这与iPhone用户的品牌忠诚度类似。 目前92%的iPhone用户希望重新购买iPhone，89%的用户表示可能会购买其他苹果产品。

路透社/益普索用英语在线调查了50个国家的用户。 受访者包括2，375名三星手机用户和3，3，158 iphones手机用户。 数据误差范围为正负2个百分点。