嘀嗒如何使用信鸽撤回信息功能

一、具体功能：

1、支持撤回的消息类型：

2分钟内发送的短信可以撤回，2分钟以上的短信不允许撤回。

若要撤回对购买者撤回次数没有限制的客户服务，必须首先打开允许主帐户撤回的功能。 对于每个客户服务，每个购买者每天最多撤回五条消息。

支持撤回的消息类型包括用户和客户服务手动发送的文字、表情、照片、商品卡、订单卡等，不支持机器人消息和系统欢迎词等消息撤回。

只有客户自己发送的信息才能撤回。 对话被转发后，下一个客户无法撤回上一个客户的消息。

只有对话中的消息支持撤回，如果对话被关闭，买家和顾客都不能撤回消息。 关闭对话的操作主要在客户端，因此建议不要在客户回复用户后立即关闭对话。 这是为了防止用户在发送错误消息试图撤回时无法撤回，从而避免发生索赔。

2、买家撤回信息：

客户方面的表现：

购买者可以在2分钟内撤回包含文字、表情、照片、商品卡片、订单卡片等的信息，购买者撤回信息后，客户会看到“用户已撤回信息”的系统提示。 购买者的留言数量没有限制。

数据计算：

对于购买者撤回的这条信息，不计算3分钟的平均回答率和2分钟的响应率等指标。

例如，买家同时发送了以下三个词。

第一句话；

第二句话；

第三句话。

购买者撤回第一句话时，评价指标根据购买者发送的第二句话的时间计算。 购买者撤回第二句话或第三句话时，评价指标按照购买者发送第一句话的时间计算。

隐私保护：

为了保护购买者的隐私，对于购买者撤回的消息，在【客户服务数据】-【历史会话】中查看会话时，会显示“用户已撤回消息”的系统提示，购买者撤回之前的消息

3、回调信息：

权限开关和频率：

客户服务的主帐户有权决定自己的商店是否打开客户服务消息的撤回功能。 只有启用了允许撤回消息的功能，本店铺的客户服务才能撤回消息。 设置路径为【客户服务管理】-【在线客户服务设置】-【消息设置】，选择是否支持消息撤回。

对于每个呼叫、跟进、买方，每天最多撤回5条信息。 如果超过5条消息，系统将警告您不能撤回超过撤回次数。

客户端操作和表现：

如果您想在两分钟内撤回客户服务主动发出的消息，请用鼠标右键单击该消息以显示“撤回”选项。

呼叫中心单击撤回后，将显示系统消息。 在呼叫中心一侧看到的是“呼叫中心名称撤回”的消息，对于文字和表情类的消息支持重新编辑。 点击回调重新编辑后，撤回的信息会显示在输入框中，修改后重新发送即可。 对于图像、视频和卡片类邮件，不支持撤回后重新编辑。

数据计算：

对于回拨消息，计算未回答用户会影响指标，如2分钟响应速度、3分钟平均响应速度和平均响应时间。

隐私保护：

为了保护客户服务的隐私，对于客户服务撤回的信息，在【客户服务数据】-【历史对话】中查看对话，可以看到“客户服务名称撤回”的系统提示，不显示客户服务撤回前的信息。 只有客户服务的主帐户查看历史会话时，可以单击“查看”按钮查看客户服务撤回之前的信息。 用于查看客户服务是否向购买者发送了不正确的信息。

二、首次使用注意事项：

首次使用撤回功能时，商家必须重新登录PC客户端或*新的web版后再使用。

1、PC客户端的退出操作如下。

将鼠标放在店铺名称上，点击三个小点，点击退出登录即可。

2、网络版飞鸽*新操作：

*请单击新按钮。 如果不能，关闭浏览器并重新登录。